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Titel
Text copied to clipboard!Manager Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager Kundenservice, der unser Team leitet und die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau hält. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservice, die Schulung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung unserer Dienstleistungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Zudem überwachen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards und setzen innovative Lösungen ein, um die Serviceprozesse zu verbessern. Ihre Führungsqualitäten und Ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Wenn Sie eine proaktive, kommunikative Persönlichkeit mit Erfahrung im Kundenservice-Management sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback zur Prozessoptimierung
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservices
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Einsatz von CRM-Systemen zur Kundenbetreuung
- Planung und Steuerung von Ressourcen im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder -management
- Führungskompetenz und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in CRM-Software und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Analytisches Denkvermögen und Organisationsgeschick
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung des Kundenservice?
- Wie integrieren Sie Feedback in Ihre Arbeit?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie genutzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
